Formation courte
Gérer une situation client difficile
Module professionnel
A propos du module Gérer une situation client difficile
Vous savez que derrière chaque réclamation se cache une attente, derrière chaque tension, une émotion. Cette formation vous aide à transformer les situations difficiles en opportunités de dialogue, de confiance et de professionnalisme retrouvé.
Dans le cadre de ses fonctions, un professionnel est amené à interagir avec des clients pouvant exprimer insatisfaction, stress ou colère.
Cette formation permet d’acquérir les techniques de communication adaptées pour désamorcer les tensions, maintenir une posture professionnelle et préserver la qualité de la relation.
Les participants apprendront à identifier les causes d’un mécontentement, à adopter les bons réflexes face à une situation conflictuelle et à gérer leurs propres émotions.
L’objectif : garantir une expérience positive pour l’usager tout en protégeant son bien-être et celui de l’équipe.
Demandeurs d’emploi
- En financement individuel, le tarif varie selon la durée et le programme. Un devis gratuit est fourni avant toute inscription. Des financements sont possibles selon éligibilité.
Salariés :
- Formation gratuite, financée par l’OPCO EP
Formation en présentiel d’une durée totale de 6 heures soit 1 journée de formation. Nombre de places : 14. Modalités et moyens :
Programme :
En cours de formation :
A la fin de la formation :
Remise du certificat de formation |
Cette formation s’adresse aux :
- Professionnels relevant du champ de l’OPCO EP
Pré-requis :
|
Modalités de recrutement :
Positionnement sur la formation auprès de l’OPCO EP, nos équipes peuvent vous accompagner sur la démarche
L’intégration de la formation se fait en moyenne dans les 30 jours suivant le recrutement.
Inclusion et handicap :
Nous sommes disponibles pour échanger avec vous et rechercher ensemble des solutions pour vous accueillir.
Nos locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Prochaines sessions : Consultez les dates et lieux des prochaines sessions sur le catalogue de l’OPCO EP
Contact Ile de France :
Madame Mazeen RANAMOHAMMAD, Coordinatrice
mazeen.ranamohammad@afci-formation.fr
Contact Hauts de France :
Monsieur Julien BIANCO, Directeur Régional
julien.bianco@afci-formation.fr
Chiffres clés 🏨
Nouveauté 2025 !
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- Modifié le 27 Octobre 2025
- Thomas TROPET